À l’occasion du 5ème anniversaire de SuperChance100 nos collaborateurs Vanessa, Sophia et Lucas ont fait une interview avec Sascha Fennel, fondateur de SuperChance100 en France et gérant de SAG « Services d’Achat en Groupe » SARL qui détient les droits de marque pour le service.

Lucas : Comment l'idée vous est-elle venue de développer le concept SuperChance100 sur le territoire français ?

Sascha : Le jeu en communauté a une longue tradition dans presque tous les pays d’Europe. Dans mon pays natal cela existe depuis plus de 40 ans.

Concrètement pour SuperChance100, c’était en 2007, j’ai eu l’opportunité de rencontrer mon chef actuel, Monsieur Michael Brinkmann, fondateur de notre société mère en Allemagne qui est spécialisée dans les communautés de joueurs pour différentes loteries en Europe. Au vu de mes expériences professionnelles et de ma maîtrise de la langue française, il m’a demandé de développer le même projet pour le territoire français.

Vanessa : Avez-vous rencontré beaucoup de difficultés pour l'implantation d'un tel projet?

Sascha : Lors de mon arrivée en France, j’ai été très surpris de voir qu’il n’existait pas d’offre sur le marché pour des communautés de joueurs de loterie. Ceci m’a fait penser que le jeu en communauté n’était peut-être pas possible à développer. Après maintes réflexions et sachant que la France se situe en deuxième position sur le tableau européen des pays joueurs de loterie, j’ai cru au service et j’ai embrassé le challenge de pouvoir implanter SuperChance100 sur le sol français.

Vanessa : Avez-vous eu des moments de doutes lors de la création de SuperChance100 sur le marché français?

Dès que nous avions eu l’accord juridique officiel qu’il n’y avait pas de contre-indication pour l’implantation de SuperChance100, mes doutes se sont évaporés. Ensuite, je me suis mis à l’ouvrage pour trouver des partenaires et collaborateurs nécessaires à la bonne mise en route d’une aventure qui s’avère aujourd’hui encore être une incroyable expérience.

Lucas : Avez-vous facilement trouvé des collaborateurs ou partenaires réceptifs au service SuperChance100 ?

La distribution du service se fait à travers des centres d’appels spécialisés. Mes recherches m’ont amené à visiter un peu plus de 30 centres d’appels sur toute la France, ce qui m’a permis de découvrir de très belles villes et des endroits qui paraissaient sortir tout droit de l’imaginaire.

Mais revenons à la question !?

Les centres que j’ai par la suite choisis, étaient professionnellement prêts à recevoir ce type de projet. Les dirigeants ont pu voir l’opportunité d’un nouveau service et se sont lancés dans l’aventure avec moi. Ce qui a attisé l’espoir qui sommeillait en moi.

De leur professionnalisme s’en est découlé un partenariat dans lequel mes exigences seraient suivies de près.

1) la sécurité de toutes nos données clients via notre système.

2) le sérieux de la présentation de SuperChance100 par tous les téléacteurs faisant partie de la campagne, et le respect de la loi.

3) la qualité de la diffusion et la compréhension de SuperChance100 par nos futurs clients.

Sophia : Quelles ont été les réactions des téléacteurs après votre présentation du service SuperChance100 et  que vouliez-vous en faire ?

Sascha : Je me souviens encore de ma nervosité. Moi, Sascha, je dois parler devant tout le monde ? En français ???

C’est alors qu'avec le nœud au ventre j’ai fait la présentation du service aux téléacteurs. Certains d’eux ont été tout de suite enthousiasmés par la venue sur le marché d’un service qui était jusqu'alors inexistant. Certains ont eu une approche un peu plus distante.

Mais l’idée de vendre du plaisir et surtout le côté ludique a su effacer leurs doutes en très peu de temps. Et finalement, le service du jeu en communauté leur a semblé évident. Le fait de jouer en communauté rend le prix plus abordable.

Sophia : Avez-vous eu leur confiance et l'assurance que leur partenariat vous aidera à promouvoir votre service SuperChance100 dans le marché Français ?

Sascha : Oui.

Vanessa : Il y a cinq ans, combien de centres d'appels se sont-ils lancés dans l'aventure avec vous ?

Sascha : Tout d’abord j’ai commencé avec deux centres. Vu notre succès, il nous a été très facile d’agrandir la famille SuperChance100.

Lucas : Êtes-vous seul à gérer SuperChance100 ?

Sascha : Oui ! Au fil des années mon propre entourage s’est agrandi et je me suis entouré de collaborateurs qui s’investissent complètement au projet. Ils forment à mes yeux le noyau dur de SuperChance100.

Vanessa : Lorsque votre ambitieux rêve a vu le jour pour la première fois, quelle a été votre réaction ?

Sascha : Une joie immense de voir que toutes les pensées et l’investissement de travail portaient ses fruits.

Pour tous les entrepreneurs et tous les créateurs ça doit être le même effet. Voir une idée se transformer en réalité fait partie des plus grandes joies de la vie.

Sophia : Vous souvenez vous de votre première grande victoire ?

Sascha : Pour moi c’était le jour où j’ai reçu la première expertise juridique qui nous confirmait la possibilité de créer des communautés de jeu en France.

Sophia : Vous souvenez-vous du premier contrat conclu ?

Sascha : Oui bien sûr, le 25 Juin 2008 à 15h08 de la part de Vanessa F. de Toulouse.

(Sourire)

Lucas : Vous souvenez vous du premier grand gagnant ? La cagnotte était de combien ?

Sascha : Très vite, nous avons eu plusieurs petits gagnants entre 3 000 € et 6 000 € et notre grand plus grand bonheur est arrivé lors de la remise d’un chèque de 250 000 € à Madame Marie-Claude P. dans le Tarn.

Vanessa : Quelles sont vos joies et cela va de soi, vos déceptions ?

Sascha : Mes plus grandes joies sont les échanges avec les gagnants. Savoir qu’ils ont gagné avec l’aide de SuperChance100 et pouvoir parler avec eux. Entendre leur étonnement ainsi que leur bonheur, sont pour moi de vrais privilèges.

Ma philosophie de la vie est de ne pas me concentrer sur les déceptions.

Sophia : Vous arrive-t-il de visiter les centres d'appels pour lesquels vous êtes le donneur d'ordre ?

Sascha : Bien évidemment les liens avec les centres d’appels et tous les collaborateurs sont très importants. Ils font partie de notre équipe. Je fais en sorte de passer un maximum de temps dans les centres d’appels.

Lucas : Connaissez-vous les téléacteurs de SuperChance100 ?

Sascha : Pour moi, c’est important de connaître chaque employé et je crois aussi qu’il est important qu’ils me connaissent. Je ne peux pas attendre d’eux qu’ils s’intéressent au service si je ne m’intéresse pas à eux. Ils représentent une partie vitale de la campagne. Il me semble indispensable qu’ils sachent pour qui ils travaillent et la personne que je suis. Il est impératif pour moi de passer le plus de temps possible dans les centres d’appels pour créer des échanges et répondre à toutes les questions qu’ils pourraient y avoir.

Vanessa : Comment faites-vous pour maintenir leur envie du travail bien fait, mais surtout, leur enthousiasme à l'égard de SuperChance100 ?

Sascha : Tout d’abord, je ne crois pas que le métier de téléacteur fasse partie des métiers de choix.

C’est un métier qui n’est pas reconnu et sous-estimé dans la conscience collective Française. Ma priorité en tant que client est de leur démontrer jour après jour l’importance qu’ils ont dans notre société.

La relation avec chaque employé doit être basée sur le respect et la reconnaissance de chacun.

Notre philosophie est de rendre nos collaborateurs plus forts face aux situations de la vie, ce qui à mon sens leurs permettra d’acquérir de nouvelles compétences essentielles dans ce monde où tout va très vite.

Vanessa : Que pensez-vous d'eux ? Ceux qui divulguent au grand public le service SuperChance100 ?

Sascha : Sans eux le projet SuperChance100 ne pourrait exister !

Sophia : Pensez-vous avoir créé des emplois ?

Sascha : Nous sommes créateurs d’emploi depuis 2008. Aujourd’hui nous soutenons indirectement 200 postes en France et 50 postes en Allemagne et nous espérons nous agrandir dans les années à venir.

Pour chaque personne ayant envie de participer à notre aventure SuperChance100, n’hésitez pas à nous contacter.

Lucas : En 2011 vous avez décidé de faire de SuperChance100 un service bien français en créant une société en France. Pourquoi ?

Suite à la réussite du démarrage des premières années c’était un choix logique. Nos clients sont en France, nos centres d’appels sont en France donc cela coulait de source.

Lucas : Votre siège social est établi à Nice sur la côte d'Azur, est-ce stratégique ? Pourquoi ne pas l'avoir implanté à Paris ?

Sascha : Venant de l’Allemagne, le beau ciel bleu et les températures douces de Nice m’ont attiré, tout simplement (Sourire)

Sophia : Profitant de menus changements de l'année 2011 en 2012, vous avez fait addition d'un second service, Superchance100 PREMIUM pourquoi ?

Sascha : L' Euromillions a instauré un deuxième tirage, et nous avions eu une forte demande de la part de nos clients.

Vanessa : Ne voulant surtout pas dévoiler la clef de votre succès, pourriez-vous tout de même nous dire comment vous avez su pendant si longtemps vous distancer de la concurrence ?

Avant le lancement nous avons pris beaucoup de temps pour rechercher les lois, rechercher le marché et faire une mise en place bien préparée dans le respect de toutes les données légales. Le but étant d’installer SuperChance100 pour une longue durée.

Bien sûr, notre réussite n’est pas restée inaperçue. Il y a des entreprises qui ont essayé de nous copier. En nous jugeant de loin, il me semble qu’ils sous-estiment tous les détails de notre service. Il faut les maîtriser, car nous n’avons pas droit à l’erreur.

Vanessa : Quelles sont vos ambitions pour SuperChance100 ?

Continuer d'établir Superchance100 comme une référence d’offre pour le jeu en communauté, seul le ciel en est la limite (sourire)

Sophia : Maintenant, nous savons que vous êtes né en Allemagne, pensez-vous que votre manière de faire, votre façon de travailler ainsi que de penser analytiquement pourraient résumer le succès derrière le service Superchance 100 ?

Je suis persuadé qu’en alliant les forces de France et d'Allemagne cela sera toujours une réussite. L’union de nos deux pays fait notre force.

Vanessa : Comme vous pouvez l'attendre, pourquoi avoir gardé les deux hémisphères du cerebrum en Allemagne ? J'entends par cela toute la partie informatique et le service qualité !?

La société mère a déjà ses services en place, nous sommes établis dans plusieurs pays européens et il me semblait naturel de continuer comme ça.

Lucas : Qu’aimeriez-vous dire à tous vos clients ? A ceux dont la chance n’est pas encore au rendez-vous et qui perdent l’espoir de gagner le jackpot avec SuperChance100 ?

Sascha : Beaucoup de gens disent ne pas être chanceux. Grâce à SuperChance100, j’ai eu la chance de pouvoir parler avec plusieurs gagnants. Quand nous les en informons, ils ont presque tous la même réaction. Ils n’y croient pas et disent n'avoir jamais gagné auparavant. La chance peut sourire à tout le monde. Gardez un esprit ouvert pour permettre à la chance de vous toucher. Peut-être que cette ouverture se présentera grâce à notre service.(sourire)

Lucas : Pensez-vous avoir atteint la limite du potentiel de SuperChance100 sur le sol Français ?

 

Sascha : Non, et ce n’est que le début.

 

 

Vanessa : Voici notre avant-dernière question qui n'est pas sans conséquences! Vous considérez-vous comme le numéro 1 du Service d'Achat en Groupe dans le domaine du jeu de l'Euromillions ?

Sascha : À ma connaissance oui !

 

 

Vanessa : Pour finir, si cela était à refaire, le referiez-vous ?

Sascha : Absolument ! Mettez autant de points d’exclamations que vous voulez. (rire)

Lorsque que vous recevez un appel du service Qualité pour savoir si vous aviez bien recu votre e-mail ainsi que votre SMS de confirmation d'inscription, parfois, vous nous demandez comment est-ce que cela fonctionne en cas de gains. Voici un récapitulatif du bon fonctionnement de ceux-ci.

Bonjour chers abonnés (es),

Les actualisations se font rares et en effet ce n'est pas le travail qui manque. Cela explique la longueur de cet édito, nous avons beaucoup à partager et nous remercions les courageux qui liront jusqu'au bout.

Commençons par l'ouverture du marché du jeu. Celui-ci signe la    fin d'un monopole vieux de 471 ans   , établi par   un édit de François Ier le 21 mai 1539  . Il s'agit maintenant de  réguler le marché des paris et jeux en ligne. Pour  c ela l' A.R.J.E.L , "L       'Autorité de régulation des jeu x en ligne" est chargée de mettre en place  des moyens de régulation, d'information et de contrôle pour protéger les joueurs, prévenir de l'addiction au jeu et lutter contre la fraude." Chez SuperChance100 nous n'avons rien à craindre, notre offre est ce qu'il y a de plus honnête, SuperChance100 est une entreprise de services.

Notre société est  unique  en son genre dans le suivi clientèle.  Il y a la vente puis le rappel par notre   Service Client . Quoiqu´en disent les vendeurs, nous vérifions la bonne compréhension de notre offre ainsi que la réception de l'e-mail de confirmation. D'abord, un contact par des vendeurs/vendeuses puis un autre service prend le relais. De plus nous nous engageons au versement des sommes, c'est une obligation inscrite dans nos conditions générales de prestation de services. SuperChance100 ne prend pas de pourcentage sur les gains de ses clients.

Le temps passe, notre service clientèle continue de générer des emplois. Bonne ambiance -> meilleur travail -> meilleurs résultats -> de nouveaux emplois. Arnaque, voleurs, truands, les plaintes sur les forums si c'était le cas, nous n'existerions plus. Surtout que toutes les associations de consommateurs connaissent notre existence ainsi que nos conditions générales de prestation de service. Pensez-vous réellement que si nous étions une entreprise crapuleuse nous aurions droit de nous exprimer aussi ouvertement et existerions-nous toujours s'il y avait le moindre problème ?  Des gains il y en a, la semaine dernière  Mme V. remportait 236 €. Comment prouver qu'il ne s'agit pas d'un canular ?    Ce n'est pas possible   , simplement cet te cliente a remporté 236 € et s'en trouve fort aise. Après contact, elle affirmait sa surprise, les résultats n'étant pas encore affichés.    Finalement Mme est heureuse  . Pouvons-nous garantir que chacun de nos clients remportera cette somme ?  Un peu de réalisme voyons , cet exemple prouve simplement que  nous co  mptons des gagnants dans nos clients . Cette dame n'aura participé qu'aux trois mois de participation minimale. Précisons qu'une autre personne, Monsieur. D. a remporté la même somme. 

SuperChance100 continue son bonhomme de chemin par monts et par vaux.

Pour nous contacter  0810 307 011 , le fax 0810 306 011, l'email : info@superchance100. fr
Bonne journée à tous.

Bonjour à toutes et à tous,

Précisons de nouveau immédiatement une chose : les demandes faites à partir du blog ne seront pas prises en compte.

Vous pouvez nous contacter :

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                                 Allemagne                                  

L'aventure SuperChance100 continue son chemin, avec récemment des gains intéressants à signaler.
Tout d'abord, Mme Marie-Claude P. qui a gagné 249 964,96 €  grâce à ses numéros personnels,
83 000 € remportés par une communauté de joueurs, soit 534 € par participant.

L'Euromillions, jeu de hasard par excellence, la promesse de gagner gros... pourtant peu sont les élus, alors nous sommes heureux de compter parmi nos clients des gagnants.

Gagner. Pour cela il faut participer et avoir de la chance.   Nous ne touchons pas    à vos gains, vous payez un abonnement, ce que vous remportez   vous revient intégral ement, sans commission . Et pour  les gains "ridicules" en regard du montant du prélèvement,  n'oubliez pas que s'il n'y avait pas de partage, vous payeriez 202€ par tirage, donc pour beaucoup inenvisageable . De plus, posez vous la simple question suivante : combien est-ce que je joue à la semaine, mois, année ? Parfois on peut être surpris du résultat. 

Jouer avec nous, c'est la simplicité. Une inscription durant minimum 3 mois, résiliable par e-mail, fax ou courrier postal, reconduction tacite mensuelle. Votre résiliation doit nous parvenir un mois avant la date souhaitée.

Exemple :

"J'ai participé à trois périodes de jeu :
du 15 janvier au 14 février,
15 février au 14 mars,
15 mars au 14 avril.
Je souhaite l'arrêt des prélèvements pour la fin de ma dernière période, soit dans ce cas après le 14 avril. Pour cela, je dois envoyer ma demande avant le 31 mars, sans quoi je serais reconduit pour un mois."

Pas besoin de chercher 100 combinaisons de chiffres, tout est déjà fait pour vous, ce sont des grilles flash, créées par ordinateur. Pas besoin de calculer vous-même les gains des 101 grilles, votre espace personnel sur le site www.superchance100.fr  est mis à jour chaque lundi. Ainsi, vous avez accès à tous les détails des sommes remportées. 

Jouer avec SuperChance100, c'est prendre un risque ou tenter sa chance, c'est selon. Notre objectif ce n'est pas de vous obliger à jouer afin de grossir nos rangs. Notre but n'est pas de vous "mettre sur la paille" ni de vous "arnaquer". Nous voulons que vous soyez bien informé et que vous n'hésitiez pas à nous contacter en cas de besoin. Après avoir raccroché, vous disposez toujours d'un délai de rétractation pour lire les conditions générales et réfléchir. Toutes les coordonnées citées ci-dessus sont valables. Lorsque vous nous envoyez un e-mail, un accusé de réception vous est toujours envoyé. Si vous ne recevez rien, vérifiez l'adresse mail que vous nous avez communiquée. De plus, écrivez ce message depuis votre adresse mail personnelle (Orange, Aliceadsl, SFR, Laposte, Gmail, Hotmail, Wanadoo ...)

Beaucoup prennent peur devant le fait de devoir donner ses numéros de carte bancaire. En cela nous souhaitons apporter la précision suivante : lorsque vous êtes contacté(e), l'opérateur(rice) à la possibilité de vous laisser saisir vous-même vos numéros sur le site sécurisé de SuperChance100.

Depuis sa création, notre entreprise tend vers       to      ujo urs plus de professionnalisme et de transparence.      Nous prenons en compte vos réclamations et critiques     .      Malheureusement, une grande partie de notre trav ail n'est pas visible     .