À l’occasion du 5ème anniversaire de SuperChance100 nos collaborateurs Vanessa, Sophia et Lucas ont fait une interview avec Sascha Fennel, fondateur de SuperChance100 en France et gérant de SAG « Services d’Achat en Groupe » SARL qui détient les droits de marque pour le service.

Lucas : Comment l'idée vous est-elle venue de développer le concept SuperChance100 sur le territoire français ?

Sascha : Le jeu en communauté a une longue tradition dans presque tous les pays d’Europe. Dans mon pays natal cela existe depuis plus de 40 ans.

Concrètement pour SuperChance100, c’était en 2007, j’ai eu l’opportunité de rencontrer mon chef actuel, Monsieur Michael Brinkmann, fondateur de notre société mère en Allemagne qui est spécialisée dans les communautés de joueurs pour différentes loteries en Europe. Au vu de mes expériences professionnelles et de ma maîtrise de la langue française, il m’a demandé de développer le même projet pour le territoire français.

Vanessa : Avez-vous rencontré beaucoup de difficultés pour l'implantation d'un tel projet?

Sascha : Lors de mon arrivée en France, j’ai été très surpris de voir qu’il n’existait pas d’offre sur le marché pour des communautés de joueurs de loterie. Ceci m’a fait penser que le jeu en communauté n’était peut-être pas possible à développer. Après maintes réflexions et sachant que la France se situe en deuxième position sur le tableau européen des pays joueurs de loterie, j’ai cru au service et j’ai embrassé le challenge de pouvoir implanter SuperChance100 sur le sol français.

Vanessa : Avez-vous eu des moments de doutes lors de la création de SuperChance100 sur le marché français?

Dès que nous avions eu l’accord juridique officiel qu’il n’y avait pas de contre-indication pour l’implantation de SuperChance100, mes doutes se sont évaporés. Ensuite, je me suis mis à l’ouvrage pour trouver des partenaires et collaborateurs nécessaires à la bonne mise en route d’une aventure qui s’avère aujourd’hui encore être une incroyable expérience.

Lucas : Avez-vous facilement trouvé des collaborateurs ou partenaires réceptifs au service SuperChance100 ?

La distribution du service se fait à travers des centres d’appels spécialisés. Mes recherches m’ont amené à visiter un peu plus de 30 centres d’appels sur toute la France, ce qui m’a permis de découvrir de très belles villes et des endroits qui paraissaient sortir tout droit de l’imaginaire.

Mais revenons à la question !?

Les centres que j’ai par la suite choisis, étaient professionnellement prêts à recevoir ce type de projet. Les dirigeants ont pu voir l’opportunité d’un nouveau service et se sont lancés dans l’aventure avec moi. Ce qui a attisé l’espoir qui sommeillait en moi.

De leur professionnalisme s’en est découlé un partenariat dans lequel mes exigences seraient suivies de près.

1) la sécurité de toutes nos données clients via notre système.

2) le sérieux de la présentation de SuperChance100 par tous les téléacteurs faisant partie de la campagne, et le respect de la loi.

3) la qualité de la diffusion et la compréhension de SuperChance100 par nos futurs clients.

Sophia : Quelles ont été les réactions des téléacteurs après votre présentation du service SuperChance100 et  que vouliez-vous en faire ?

Sascha : Je me souviens encore de ma nervosité. Moi, Sascha, je dois parler devant tout le monde ? En français ???

C’est alors qu'avec le nœud au ventre j’ai fait la présentation du service aux téléacteurs. Certains d’eux ont été tout de suite enthousiasmés par la venue sur le marché d’un service qui était jusqu'alors inexistant. Certains ont eu une approche un peu plus distante.

Mais l’idée de vendre du plaisir et surtout le côté ludique a su effacer leurs doutes en très peu de temps. Et finalement, le service du jeu en communauté leur a semblé évident. Le fait de jouer en communauté rend le prix plus abordable.

Sophia : Avez-vous eu leur confiance et l'assurance que leur partenariat vous aidera à promouvoir votre service SuperChance100 dans le marché Français ?

Sascha : Oui.

Vanessa : Il y a cinq ans, combien de centres d'appels se sont-ils lancés dans l'aventure avec vous ?

Sascha : Tout d’abord j’ai commencé avec deux centres. Vu notre succès, il nous a été très facile d’agrandir la famille SuperChance100.

Lucas : Êtes-vous seul à gérer SuperChance100 ?

Sascha : Oui ! Au fil des années mon propre entourage s’est agrandi et je me suis entouré de collaborateurs qui s’investissent complètement au projet. Ils forment à mes yeux le noyau dur de SuperChance100.

Vanessa : Lorsque votre ambitieux rêve a vu le jour pour la première fois, quelle a été votre réaction ?

Sascha : Une joie immense de voir que toutes les pensées et l’investissement de travail portaient ses fruits.

Pour tous les entrepreneurs et tous les créateurs ça doit être le même effet. Voir une idée se transformer en réalité fait partie des plus grandes joies de la vie.

Sophia : Vous souvenez vous de votre première grande victoire ?

Sascha : Pour moi c’était le jour où j’ai reçu la première expertise juridique qui nous confirmait la possibilité de créer des communautés de jeu en France.

Sophia : Vous souvenez-vous du premier contrat conclu ?

Sascha : Oui bien sûr, le 25 Juin 2008 à 15h08 de la part de Vanessa F. de Toulouse.

(Sourire)

Lucas : Vous souvenez vous du premier grand gagnant ? La cagnotte était de combien ?

Sascha : Très vite, nous avons eu plusieurs petits gagnants entre 3 000 € et 6 000 € et notre grand plus grand bonheur est arrivé lors de la remise d’un chèque de 250 000 € à Madame Marie-Claude P. dans le Tarn.

Vanessa : Quelles sont vos joies et cela va de soi, vos déceptions ?

Sascha : Mes plus grandes joies sont les échanges avec les gagnants. Savoir qu’ils ont gagné avec l’aide de SuperChance100 et pouvoir parler avec eux. Entendre leur étonnement ainsi que leur bonheur, sont pour moi de vrais privilèges.

Ma philosophie de la vie est de ne pas me concentrer sur les déceptions.

Sophia : Vous arrive-t-il de visiter les centres d'appels pour lesquels vous êtes le donneur d'ordre ?

Sascha : Bien évidemment les liens avec les centres d’appels et tous les collaborateurs sont très importants. Ils font partie de notre équipe. Je fais en sorte de passer un maximum de temps dans les centres d’appels.

Lucas : Connaissez-vous les téléacteurs de SuperChance100 ?

Sascha : Pour moi, c’est important de connaître chaque employé et je crois aussi qu’il est important qu’ils me connaissent. Je ne peux pas attendre d’eux qu’ils s’intéressent au service si je ne m’intéresse pas à eux. Ils représentent une partie vitale de la campagne. Il me semble indispensable qu’ils sachent pour qui ils travaillent et la personne que je suis. Il est impératif pour moi de passer le plus de temps possible dans les centres d’appels pour créer des échanges et répondre à toutes les questions qu’ils pourraient y avoir.

Vanessa : Comment faites-vous pour maintenir leur envie du travail bien fait, mais surtout, leur enthousiasme à l'égard de SuperChance100 ?

Sascha : Tout d’abord, je ne crois pas que le métier de téléacteur fasse partie des métiers de choix.

C’est un métier qui n’est pas reconnu et sous-estimé dans la conscience collective Française. Ma priorité en tant que client est de leur démontrer jour après jour l’importance qu’ils ont dans notre société.

La relation avec chaque employé doit être basée sur le respect et la reconnaissance de chacun.

Notre philosophie est de rendre nos collaborateurs plus forts face aux situations de la vie, ce qui à mon sens leurs permettra d’acquérir de nouvelles compétences essentielles dans ce monde où tout va très vite.

Vanessa : Que pensez-vous d'eux ? Ceux qui divulguent au grand public le service SuperChance100 ?

Sascha : Sans eux le projet SuperChance100 ne pourrait exister !

Sophia : Pensez-vous avoir créé des emplois ?

Sascha : Nous sommes créateurs d’emploi depuis 2008. Aujourd’hui nous soutenons indirectement 200 postes en France et 50 postes en Allemagne et nous espérons nous agrandir dans les années à venir.

Pour chaque personne ayant envie de participer à notre aventure SuperChance100, n’hésitez pas à nous contacter.

Lucas : En 2011 vous avez décidé de faire de SuperChance100 un service bien français en créant une société en France. Pourquoi ?

Suite à la réussite du démarrage des premières années c’était un choix logique. Nos clients sont en France, nos centres d’appels sont en France donc cela coulait de source.

Lucas : Votre siège social est établi à Nice sur la côte d'Azur, est-ce stratégique ? Pourquoi ne pas l'avoir implanté à Paris ?

Sascha : Venant de l’Allemagne, le beau ciel bleu et les températures douces de Nice m’ont attiré, tout simplement (Sourire)

Sophia : Profitant de menus changements de l'année 2011 en 2012, vous avez fait addition d'un second service, Superchance100 PREMIUM pourquoi ?

Sascha : L' Euromillions a instauré un deuxième tirage, et nous avions eu une forte demande de la part de nos clients.

Vanessa : Ne voulant surtout pas dévoiler la clef de votre succès, pourriez-vous tout de même nous dire comment vous avez su pendant si longtemps vous distancer de la concurrence ?

Avant le lancement nous avons pris beaucoup de temps pour rechercher les lois, rechercher le marché et faire une mise en place bien préparée dans le respect de toutes les données légales. Le but étant d’installer SuperChance100 pour une longue durée.

Bien sûr, notre réussite n’est pas restée inaperçue. Il y a des entreprises qui ont essayé de nous copier. En nous jugeant de loin, il me semble qu’ils sous-estiment tous les détails de notre service. Il faut les maîtriser, car nous n’avons pas droit à l’erreur.

Vanessa : Quelles sont vos ambitions pour SuperChance100 ?

Continuer d'établir Superchance100 comme une référence d’offre pour le jeu en communauté, seul le ciel en est la limite (sourire)

Sophia : Maintenant, nous savons que vous êtes né en Allemagne, pensez-vous que votre manière de faire, votre façon de travailler ainsi que de penser analytiquement pourraient résumer le succès derrière le service Superchance 100 ?

Je suis persuadé qu’en alliant les forces de France et d'Allemagne cela sera toujours une réussite. L’union de nos deux pays fait notre force.

Vanessa : Comme vous pouvez l'attendre, pourquoi avoir gardé les deux hémisphères du cerebrum en Allemagne ? J'entends par cela toute la partie informatique et le service qualité !?

La société mère a déjà ses services en place, nous sommes établis dans plusieurs pays européens et il me semblait naturel de continuer comme ça.

Lucas : Qu’aimeriez-vous dire à tous vos clients ? A ceux dont la chance n’est pas encore au rendez-vous et qui perdent l’espoir de gagner le jackpot avec SuperChance100 ?

Sascha : Beaucoup de gens disent ne pas être chanceux. Grâce à SuperChance100, j’ai eu la chance de pouvoir parler avec plusieurs gagnants. Quand nous les en informons, ils ont presque tous la même réaction. Ils n’y croient pas et disent n'avoir jamais gagné auparavant. La chance peut sourire à tout le monde. Gardez un esprit ouvert pour permettre à la chance de vous toucher. Peut-être que cette ouverture se présentera grâce à notre service.(sourire)

Lucas : Pensez-vous avoir atteint la limite du potentiel de SuperChance100 sur le sol Français ?

 

Sascha : Non, et ce n’est que le début.

 

 

Vanessa : Voici notre avant-dernière question qui n'est pas sans conséquences! Vous considérez-vous comme le numéro 1 du Service d'Achat en Groupe dans le domaine du jeu de l'Euromillions ?

Sascha : À ma connaissance oui !

 

 

Vanessa : Pour finir, si cela était à refaire, le referiez-vous ?

Sascha : Absolument ! Mettez autant de points d’exclamations que vous voulez. (rire)