Bonjour chers lecteurs et abonnés,

Nous recevons souvent des commentaires sur le blog nous demandant une désinscription ou tout autre demande relative au compte client.

Nous ne sommes PAS le SAV de Superchance100, mais juste un blog parlant de superchance100 ! Toutes les demandes que vous faites ici n'aboutiront pas.   Toutes vos demandes doivent être expédiées via ces coordonnées téléphoniques, e-mail et postales suivantes :    

Tél: 0810 307 011 (lundi au vendredi de 9h à 13h et de 16h à 18h)
Fax: 0810 306 011 Adresse e-mail: info@superchance100.fr    

Adresse postale du service clientèle:     SuperChance100, service clientèle
Rheinstrasse 22
64283 Darmstadt
Allemagne  

Adresse postale du siège:
S.A.G, Service D'achat en Goupe
2 bis avenue Durante

06000 Nice   

L'équipe SuperChance100 et moi-même vous souhaitons bonne chance pour vos tirages !   Nico.

Le versement des gains.

Pour le versement des gains, SuperChance100 à la „manie“ de vous demander vos coordonnées IBAN et BIC-SWIFT. Devant la méfiance vis à vis de ces acronymes, nous avons trouvé bon de faire un article sur le sujet.

Vous le savez, la France fonctionne avec les chèques et les prélèvements. Lorsque l'on paye ses charges cela se fait généralement par prélèvement. La société ne peut prélever d'elle même votre compte, elle aura besoin d'une autorisation écrite de votre part. En Allemagne, les charges fixes sont payées par virement bancaire. C'est le client qui ordonne les paiements.

Notre banque étant étrangère, nous ne pouvons émettre de chèques, les frais dessus seraient trop importants pour vous. La solution qui s'est imposée d'elle-même fut le virement bancaire. La banque n'étant pas   française  , nous ne pouvons faire un virement de compte à compte, donc nous avons décidé d'utiliser les renseignements IBAN et BIC SWIFT.

L'IBAN ET LE CODE SWIFT-BIC NE PEUVENT PAS ETRE UTILISÉS POUR EFFECTUER DES PRÉLÈVEMENTS

IBAN est l'acronyme de International Bank Account Number.

(Numéro International de Compte Bancaire)

La norme spécifie les éléments du numéro de compte bancaire du bénéficiaire de paiements à l'étranger. Elle permet une identification des comptes bancaires quel que soit l'endroit où il est tenu. L' IBAN  est utilisé pour  faciliter  le traitement automatisé des paiements à l' i nternational. 

L'IBAN permet d'effectuer un transfert transfrontalier au coût d'un virement dans le réseau national de la banque. Bien qu'un IBAN identifie autant un numéro de compte que l'agence de ce compte, les banques européennes demandent l'utilisation conjointe du BIC et de l'IBAN pour identifier les bénéficiaires des virements européens.

BIC est l'acronyme de   Bank Identifier Code.

(Code Universel d'Identification des Banques)  

ou

SWIFT est l'acronyme de Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication

(Société de Télécommunication des Finances Interbanques du Monde Entier)

Le BIC permet d'effectuer un transfert international au prix d'un transfert national

Le BIC est constitué de 8 ou 11 caractères :

• Code Banque : 4 caractères définissant la banque d'une manière unique
  

• Code Pays : 2 caractères constituant le code ISO du pays (ISO 3166)
  

• Code Emplacement : 2 caractères de localisation (alphabétique ou numérique) pour distinguer les banques d'un même pays (ville, état, provinces)
  

• Code Branche : 3 caractères optionnels définissant l'agence comme une branche de la banque ('XXX' pour le siège central, 'LYO' pour une agence à Lyon, etc.)

Lorsque le code ne contient que 8 caractères, il s'agit du siège central national.

L'IBAN ET LE CODE SWIFT-BIC NE PEUVENT ETRE UTILISÉS POUR EFFECTUER DES PRÉLÈVEMENTS

Nico

Concernant le contrat

Annulation tardive :  vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours francs à partir de la conclusion du contrat. Dès la fin de ce délai, et sans demande particulière de votre part, vous participerez avec SuperChance100 pour une durée minimale de 3 mois (ce qui correspond à 3 prélèvements).

Rétractation : ce terme est utilisé lorsque vous décidez de rompre votre contrat durant votre délai de rétractation de 14 jours francs.

Résiliation : dès la fin de votre délai de rétractation, vous pourrez demander, non plus une rétractation, mais la résiliation de votre contrat. Lorsque vous avez effectué la période minimale de participation, là aussi il s'agit d'une résiliation de contrat.

N° de bon de Commande (= booking ID, numéro de transaction...) : à la fin du premier contact, le (la) conseiller(e) vous donne un numéro de bon de commande. Ce numéro vous permet de suivre les transactions effectuées par SuperChance100 en mentionnant ce numéro à votre banquier. ATTENTION, ce numéro n'est en aucun cas votre numéro de client.

N° Client : numéro à 6 chiffres. Il se trouve : sur l'email de confirmation qui vous est envoyé peu après votre premier contact, sur le courrier postal (à gauche de la date, au dessus de l'objet).  Lorsque vous contacterez le service clientèle, munissez-vous de ce numéro et mentionnez-le au début de votre appel pour nous permettre de vous identifier et de répondre plus précisément à vos questions.

Période de jeu : notre calendrier est décalé, c'est à dire que nos clients SuperChance100 jouent toujours du 15 au 14 du mois suivant. Du 1 au 15, les prélèvements sont effectués (deux tentatives), les communautés de joueurs sont mises en place, les grilles générées et validées, les mails et courriers sont envoyés. Du 15 au 14 du mois suivant, vous jouez sans vous soucier de rien si ce n'est l'évolution de vos gains.

Quality call ou appel de qualité : terme utilisé en interne. Le premier contact est la confirmation de votre participation au service SuperChance100, le second est un „ appel de qualité“. C'est à dire que le service clientèle SuperChance100 vous contacte durant votre délai de rétractation (ou vous laisse un message si vous n'êtes pas disponible) afin de s'assurer que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'inscription, nous vous invitons également à lire les conditions générales (CG).

Conditions générales de prestation de service (ou CG) : comme tout contrat, même à distance, il est impératif de lire les conditions générales qui vous sont envoyées d'abord par mail, puis par courrier postal. Il s'agit des conditions du contrat que vous passez avec nous.

SuperChance100 en ligne

Données personnelles : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, email. Vérifiez-les, car si elles sont erronées nous ne pourrons  pas vous contacter pour vous annoncer de bonnes nouvelles .... Vous pouvez les modifier sur votre espace personnel dans la rubrique Données personnelles.

Espace personnel : Vous disposez d'un espace personnel sur le site de SuperChance 100. Vous recevez votre identifiant et votre mot de passe dans le mail et le courrier de confirmation d'inscription. Pour vous connecter, rendez-vous sur www.superchance100.fr. Il vous  donne accès aux grilles communes, vous permet de changer/rectifier vos données personnelles, et de consulter les gains réalisés.

Login, identifiant, accès : L'identifiant est le nom d'utilisateur qui vous a été envoyé dans le mail et dans le courrier de confirmation d'inscription. Lorsque vous nous envoyez un email, il est préférable d'utiliser l'adresse e-mail confirmée au moment de l'inscription pour vous identifier plus rapidement ( le plus simple étant de nous communiquer dans le mail votre numéro de client).

Mot de passe : s'il n'a pas été modifié, il est présent dans le courrier de confirmation d'inscription, il est fait de Majuscules et de Minuscules ainsi que de chiffres aléatoires. Cette précision est importante. Si vous rentrez votre mot de passe 3 fois de façon erronée, le système bloquera votre accès dans un souci de sécurité.