Le jargon de SuperChance100

Concernant le contrat

Annulation tardive :  vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours francs à partir de la conclusion du contrat. Dès la fin de ce délai, et sans demande particulière de votre part, vous participerez avec SuperChance100 pour une durée minimale de 3 mois (ce qui correspond à 3 prélèvements).

Rétractation : ce terme est utilisé lorsque vous décidez de rompre votre contrat durant votre délai de rétractation de 14 jours francs.

Résiliation : dès la fin de votre délai de rétractation, vous pourrez demander, non plus une rétractation, mais la résiliation de votre contrat. Lorsque vous avez effectué la période minimale de participation, là aussi il s'agit d'une résiliation de contrat.

N° de bon de Commande (= booking ID, numéro de transaction...) : à la fin du premier contact, le (la) conseiller(e) vous donne un numéro de bon de commande. Ce numéro vous permet de suivre les transactions effectuées par SuperChance100 en mentionnant ce numéro à votre banquier. ATTENTION, ce numéro n'est en aucun cas votre numéro de client.

N° Client : numéro à 6 chiffres. Il se trouve : sur l'email de confirmation qui vous est envoyé peu après votre premier contact, sur le courrier postal (à gauche de la date, au dessus de l'objet).  Lorsque vous contacterez le service clientèle, munissez-vous de ce numéro et mentionnez-le au début de votre appel pour nous permettre de vous identifier et de répondre plus précisément à vos questions.

Période de jeu : notre calendrier est décalé, c'est à dire que nos clients SuperChance100 jouent toujours du 15 au 14 du mois suivant. Du 1 au 15, les prélèvements sont effectués (deux tentatives), les communautés de joueurs sont mises en place, les grilles générées et validées, les mails et courriers sont envoyés. Du 15 au 14 du mois suivant, vous jouez sans vous soucier de rien si ce n'est l'évolution de vos gains.

Quality call ou appel de qualité : terme utilisé en interne. Le premier contact est la confirmation de votre participation au service SuperChance100, le second est un „ appel de qualité“. C'est à dire que le service clientèle SuperChance100 vous contacte durant votre délai de rétractation (ou vous laisse un message si vous n'êtes pas disponible) afin de s'assurer que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'inscription, nous vous invitons également à lire les conditions générales (CG).

Conditions générales de prestation de service (ou CG) : comme tout contrat, même à distance, il est impératif de lire les conditions générales qui vous sont envoyées d'abord par mail, puis par courrier postal. Il s'agit des conditions du contrat que vous passez avec nous.

SuperChance100 en ligne

Données personnelles : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, email. Vérifiez-les, car si elles sont erronées nous ne pourrons  pas vous contacter pour vous annoncer de bonnes nouvelles .... Vous pouvez les modifier sur votre espace personnel dans la rubrique Données personnelles.

Espace personnel : Vous disposez d'un espace personnel sur le site de SuperChance 100. Vous recevez votre identifiant et votre mot de passe dans le mail et le courrier de confirmation d'inscription. Pour vous connecter, rendez-vous sur www.superchance100.fr. Il vous  donne accès aux grilles communes, vous permet de changer/rectifier vos données personnelles, et de consulter les gains réalisés.

Login, identifiant, accès : L'identifiant est le nom d'utilisateur qui vous a été envoyé dans le mail et dans le courrier de confirmation d'inscription. Lorsque vous nous envoyez un email, il est préférable d'utiliser l'adresse e-mail confirmée au moment de l'inscription pour vous identifier plus rapidement ( le plus simple étant de nous communiquer dans le mail votre numéro de client).

Mot de passe : s'il n'a pas été modifié, il est présent dans le courrier de confirmation d'inscription, il est fait de Majuscules et de Minuscules ainsi que de chiffres aléatoires. Cette précision est importante. Si vous rentrez votre mot de passe 3 fois de façon erronée, le système bloquera votre accès dans un souci de sécurité.